Aumentar la satisfacción del cliente al 95% en los próximos 12 meses. 

Objetivos para alcanzar esta meta:

• Capacitar al 100% del personal en atención al cliente y personalización del servicio.

• Implementar un sistema de encuestas de satisfacción al final de cada visita, con un seguimiento proactivo de quejas o sugerencias en un plazo de 24 horas.

• Estandarizar los procesos de atención y servicio para asegurar consistencia en todas las interacciones con los clientes.

Incrementar la ocupación de las suites un 30% en los proximos 6 meses

Objetivos para alcanzar esta meta:

• Lanzar campañas de marketing digital focalizadas en redes sociales y plataformas de reservas online, destacando la personalización y los servicios exclusivos de las suites.

• Desarrollar promociones especiales para fechas importantes (San Valentín, aniversarios, escapadas románticas), integrando decoración personalizada y servicios adicionales.

• Mejorar el proceso de reserva online, facilitando el acceso a clientes a través de dispositivos móviles y garantizando una experiencia sin fricciones.

Lograr que el 100% del personal esté capacitado en estandarización de procesos y servicio de calidad en los próximos 6 meses 

Objetivos para alcanzar esta meta:

• Diseñar un plan de capacitación estructurado que cubra temas de atención al cliente, estandarización de procesos y gestión de quejas, con evaluaciones periódicas del desempeño.

• Implementar una plataforma interna de formación continua, que permita a los colaboradores acceder a contenidos educativos y recursos de mejora constante.

• Estandarizar los procesos clave en todas las áreas del motel, garantizando que todos los empleados sigan los mismos estándares de calidad.

Reducir la rotación de personal en un 10% y aumentar la motivación del equipo en los próximos 12 meses. 

Objetivos para alcanzar esta meta:

• Implementar programas de reconocimiento y recompensas basados en el desempeño, incentivando el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio.

• Realizar encuestas de clima laboral trimestralmente para identificar áreas de mejora en la satisfacción del equipo y tomar acciones correctivas rápidamente.

• Desarrollar un plan de crecimiento y desarrollo profesional para cada colaborador, con oportunidades claras de formación y ascenso dentro de la organización.

• Mejorar la comunicación interna y promover un ambiente de respeto y confianza, creando espacios regulares para la retroalimentación entre el equipo y la administración.